Гарантия на товар
Согласно законодательству РФ, гарантийным периодом для ювелирной продукции считается срок, в течение которого покупатель, обнаруживший брак, вправе потребовать от интернет-магазина принять меры по устранению дефекта либо по возврату денежных средств.
На купленные через сайт «Империи Янтаря» ювелирные изделия гарантия вступает в силу со дня получения заказчиком посылки. Если при вскрытии пакета с доставленной покупкой клиент обнаруживает продукцию с дефектом, он имеет полное право отказаться от приобретения и претендовать на возврат денежных средств либо потребовать обмена товара.
Правила обмена товара и возврата денежных средств
Гарантия от производителя распространяется только на производственный брак и действует в течение 14 дней с момента доставки товара покупателю. В этом случае мы сами связываемся с изготовителем, чтобы урегулировать возможность ремонта или замены бракованного украшения.Алгоритм действий в случае с обменом товара:
- заказчик пересылает «Империи Янтаря» дефектное изделие вместе с чеком и сохраненной ювелирной биркой. Расходы на высылку возмещает наша компания и встречно отправляет покупателю за свой счет аналогичный товар без доплаты либо отремонтированное янтарное украшение с освеженной гарантией.
Алгоритм действий в случае с возмещением денежных средств:
- клиент присылает бракованное изделие вместе с чеком и биркой, на которой значатся цена и штрихкод. В течение 15 календарных дней с момента получения посылки с возвращенным товаром наш магазин янтаря перечисляет стоимость украшения и почтовых расходов на банковскую карточку заказчика (возврат денежных средств отображается на карте владельца в течение 30 календарных дней).
Клиентоориентированность интернет-магазина «Империя Янтаря»
Для сведения наших клиентов: за время работы интернет-магазина еще не было зафиксировано ни одного прецедента с подтвержденным браком, поскольку перед фотографированием моделей для карточек товара на сайте и перед выкладкой янтарных изделий на витрины наших ювелирных офлайн-салонов продавцы тщательно проверяют предоставленный производителем товар.
Плюс на каждой ювелирной бирке значится номер телефона директора интернет-магазина «Империя Янтаря», которому можно позвонить, чтобы высказать свои претензии в отношении качества товара.
Чтобы установить, является ли дефект следствием нарушения покупателем правил эксплуатации либо виной производителя/дилера, просим прежде выслать нам на почту фотографию пострадавшего украшения с янтарем.
